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客户服务

在目前激烈的市场竞争中,我们靠什么制胜?靠什么获得客户的忠诚度?是服务。我们一流的产品,只有通过我们良好的服务才能送到客户身边,才能为企业所接受。服务是引领企业不断深入信息化建设的长期的过程。因此,我们在公司成立初期提出了“创造IT服务一流品牌”的目标和“一对一的顾问式服务”的服务方式。


服务是网络企业生存的基石
   网络公司真正作为一个企业生存,服务便成了网络企业的生命线。客户是我们的“衣食父母”,是我们的“主管部门”,客户在接受我们服务的同时,也就在帮助我们发工资、付帐单,维持着企业的生命活力。我们没有特权,也没有特殊的资源,我们靠的是企业和个人的利益结合,靠的是企业中每个人维护自身和团队利益的自觉愿望,我们用诚信的服务赢得了客户的支持和忠诚度。

服务创造了企业的品牌
   互联网企业的成败不取决于你从风险投资中拿来多少,不取决于你超强度的广告投入和“免费”名目吸引了多少注意力,而取决于客户对你服务的认同和从服务中切实获得的利益,取决于对企业需求独特的洞察力、良好信誉度、坚韧不拨的毅力、源源不断的创造力和激情。
   当企业的服务成为企业进步中不可缺少的因素时,当企业的品牌价值因其服务不断地提升时,我们企业的成功也就是必然的。

服务依靠的是整个团队
   我们提出“全员服务”的理念来提升我们的客户服务质量,无论哪个岗位的员工,都既是向外部客户提供服务的主体,也是享受内部提供服务的客体,是企业内部的客户。管理者也是服务者,在知识经济时代,人才成为公司发展的最主要因素,内部服务更需对人的关怀与爱护,营造相互学习、相互激励的良好氛围,提高企业凝聚力。对企业内部服务的内涵是协作,部门之间、员工之间应该是“不同求和”的协作精神。

服务要根据市场需要不断创新
   面向中小企业,提供企业进入信息时代所需的最基本服务。技术的飞速发展和市场的激烈竞争,不断对互联网服务提出了更高更新的要求,客户在取得进步后又有新的需求,他们的期望值也在不断地提高。我们有几千个客户代表,使我们保持了对市场最敏感的触角。市场和客户的需求永远是我们企业的方向,服务必须根据客户和市场的需要不断地创新,网上网下服务结合,不断地推出新的服务和产品,提高企业竞争力。

  我们提出“全员营销、全员服务”的理念,旨在增强我们全体员工的生存竞争意识。在今天的互联网市场上,制胜的唯一法宝就是为客户提供一流的服务。


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